Analista de Suporte

Garantir o atendimento eficiente aos clientes da Sellentt, assegurando resolução de problemas, continuidade da operação e qualidade na experiência de uso da solução.

• Realizar atendimento de suporte técnico aos clientes, identificando e solucionando problemas
• Registrar, acompanhar e priorizar chamados em ferramentas de suporte
• Investigar causas de incidentes e propor soluções
• Apoiar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas
• Trabalhar em conjunto com Implantação, Produto e Engenharia na resolução de problemas mais complexos
• Garantir cumprimento de SLA de atendimento e resolução
• Documentar problemas recorrentes e soluções aplicadas
• Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente e redução de incidentes
• Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria no produto